Chính sách giao hàng & đổi trả

Dalatmilkshop.vn giao sữa Dalatmilk chính hãng trong 0-2 giờ tại Đà Nẵng và hỗ trợ đổi trả miễn phí nếu sản phẩm gặp vấn đề do vận chuyển hoặc bảo quản.

Hotline 0982 733 777 Chat Zalo

Chính sách áp dụng cho mọi đơn hàng Dalatmilk giao bởi Dalatmilkshop.vn tại Đà Nẵng và vùng lân cận.

Phạm vi & thời gian giao hàng

  • Nội thành Đà Nẵng: Hải Châu, Thanh Khê, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn, Liên Chiểu, Cẩm Lệ (0-2 giờ).
  • Khu vực lân cận: Điện Bàn, Hội An, Tam Kỳ (giao lạnh theo lịch, 4-24 giờ).
  • Khung giờ: 7:00 - 19:00 hằng ngày. Đơn sau 19:00 sẽ được ưu tiên giao vào sáng hôm sau.

Phí vận chuyển

  • Miễn phí giao nội thành cho đơn từ 200.000 ₫.
  • Đơn dưới 200.000 ₫: phụ thu 15.000 - 25.000 ₫ tùy khu vực.
  • Giao tỉnh: phí theo báo giá của đối tác vận chuyển lạnh (GNN Express, Viettel Post Cold).

Tiêu chuẩn đóng gói

  • Sản phẩm được lưu trữ ở 2-6°C và đóng trong thùng giữ nhiệt.
  • Mỗi đơn đều có biên bản kiểm tra niêm phong trước khi giao.
  • Khách hàng được hướng dẫn kiểm hàng tại chỗ trước khi ký nhận.

Quy trình đổi trả trong 4 bước

  1. Thông báo: Liên hệ hotline trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, cung cấp mã đơn và hình ảnh sản phẩm lỗi.
  2. Đánh giá: Đội ngũ chăm sóc khách hàng xác minh nguyên nhân (vận chuyển, bảo quản, lỗi sản xuất).
  3. Xử lý: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong cùng ngày (nội thành) hoặc chuyến giao kế tiếp (ngoại thành).
  4. Thu hồi: Nhân viên thu hồi sản phẩm lỗi để hoàn tất biên bản làm việc và gửi báo cáo cho nhà máy Dalatmilk.

Cam kết bảo vệ chất lượng

  • Tất cả hàng hóa đều có hạn sử dụng còn ít nhất 20 ngày khi giao đến khách.
  • Đổi trả miễn phí nếu phát hiện rò rỉ, hư hỏng bao bì, sản phẩm có mùi lạ.
  • Hỗ trợ lưu kho dự phòng cho đối tác B2B để luôn sẵn sàng giao bù.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể đặt giao trong khung giờ cố định hằng ngày không?

Có. Dalatmilkshop.vn hỗ trợ thiết lập lịch giao cố định (ví dụ 7h sáng, 3 lần/tuần). Đơn hàng sẽ được chuẩn bị sẵn và giao đúng khung giờ cam kết.

Sản phẩm bị đổ bể trong quá trình vận chuyển thì sao?

Chúng tôi chịu trách nhiệm 100%. Hãy chụp ảnh và liên hệ ngay trong vòng 24 giờ, đội xe sẽ giao bù miễn phí trong cùng ngày.

Giao ngoài giờ hành chính có phụ phí không?

Đơn giao sau 19:00 hoặc trước 6:30 sáng sẽ có phụ phí 30.000 ₫/chuyến do phải bố trí nhân sự tăng ca. Phụ phí sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn.

Liên hệ hỗ trợ giao hàng & đổi trả

Đội chăm sóc khách hàng Dalatmilkshop.vn luôn sẵn sàng tư vấn và xử lý mọi tình huống phát sinh 24/7.

Gọi 0982 733 777 Chat Zalo Email báo sự cố